mailinfo.ru - Новости

Клиента удержит… портал? ...»

23 июня 2003


Речь о лояльности клиента заходит обычнов связи с СRМ-решениями. О перспективахвзаимодействия с клиентом на основекорпоративного портала рассказал Директорпо развитию РБК СОФТБорис Розентул на прошедшем 19 июня семинаре"Управление организацией и ИТ",проведенном Международной организациейделового сотрудничества.

"Сегодня корпоративный порталперестает быть самостоятельным решением иявляется "точкой входа" для другихсистем, в том числе и для управленияотношениями с клиентами, - отметил БорисРозентул в своем докладе. - Порталпоявляется на предприятии в составе другихсистем и приложений и становится одним иззвеньев интеграции несвязанных решенийлибо обеспечивает доступ клиентам ипартнерам к внутренним системам". Такимобразом, оправдывается прогноз Gartner Group:удовлетворять запросы клиента позволятинтеграционные возможности корпоративногопортала, а не отдельные программные решения.

В качестве примера был приведен проектРБК СОФТ и Торгового Дома ГУМ. Созданныйинтернет-портал интегрирован с внутреннимисистемами компании, в частности, сдокументооборотом. Ресурс существенноускорил процессы обработки документации, атакже повысил качество работы с клиентами.Разработанный для российскогопредставительства компании Philips внутреннийкорпоративный портал также позволилобъединить внутренние системы компании исущественно упростил взаимодействие междуинженерами сервисных центров.

Возможности интеграции, предоставляемые,в том числе, на основе портальныхтехнологий, интересуют сегодня какпредставителей бизнеса, так и поставщиковИТ-решений. Об этом свидетельствует тотфакт, что обсуждение проблемы былопродолжено в докладах и кулуарных диспутах.В беседах посетители семинара делилисьопытом использования корпоративныхинформационных систем, решений дляуправления отношениями с клиентами, системэлектронного документооборота. На семинареобсуждались также вопросы окупаемостипроектов, перспективы развитияотечественного рынка системной интеграции.

Получить дополнительную информацию можнопо телефону 363-1114 или по электроннойпочте.